我公司倡導“質量為(wèi)本、創新(xīn)為(wèi)源、服務(wù)制勝”的原則，對産品提供一(yī)年的免費服務(wù)期，服務(wù)項目包括硬件維修（除人(rén)為(wèi)損壞）；不良點庫升級等。

公司提供7*24小時(shí)實時(shí)響應，7*24小時(shí)技術支持。在服務(wù)期内提供必要的産品現(xiàn)場(chǎng)技術支持服務(wù)。服務(wù)人(rén)員(yuán)和用戶現(xiàn)場(chǎng)的技術人(rén)員(yuán)診斷後，需要技術人(rén)員(yuán)到現(xiàn)場(chǎng)才可以解決的問題，客戶服務(wù)人(rén)員(yuán)将根據事(shì)情緊急程度在第一(yī)時(shí)間(jiān)内安排授權工程師到現(xiàn)場(chǎng)為(wèi)客戶排除故障。

公司的服務(wù)方式主要有400電話(huà)熱線、後台維護和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在産品服務(wù)期内用戶的故障設備經技術服務(wù)人(rén)員(yuán)診斷，能(néng)現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，如(rú)确認需要返廠維修的，由用戶将損壞設備或損壞部件快(kuài)遞給生(shēng)産管理(lǐ)部，生(shēng)産管理(lǐ)部将在時(shí)間(jiān)将設備或壞件維修好(hǎo)(hǎo)或更換好(hǎo)(hǎo)，并及時(shí)發還用戶。維修或更換好(hǎo)(hǎo)的設備或部件若剩餘服務(wù)期少于三個(gè)月(yuè)(yuè)則補足三個(gè)月(yuè)(yuè)。

服務(wù)受理(lǐ)時(shí)間(jiān)

将在星期一(yī)至星期五（國家法定節假日除外）上(shàng)午9:00至下(xià)午18:00之間(jiān)接受您的安裝服務(wù)請求，并與您協商(shāng)決定服務(wù)提供的時(shí)間(jiān)；

安裝時(shí)間(jiān)應當在在星期一(yī)至星期五（國家法定節假日除外）上(shàng)午9:00至下(xià)午18:00之間(jiān)；